Chargé De Service Client (H/F) - Cdd

"BALZAC PARIS est à la recherche d'un Chargé de service client en CDD pour compléter son équipe ! Pour cela, vous rejoindrez notre service client au sein de l’équipe Opérations et vous reporterez à notre Directrice des Opérations. A Ce Titre Vous Aurez Les Missions Suivantes Demandes omnicanales des clientsEnvoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Formulaire de contact/ Whatsapp/ Chat/ Réseaux Sociaux).Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews / Trustpilot /Did You Enjoy) Identification et résolution des problèmes des clients online et offlineFaire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de placer le client au centre des décisions de la marque.Apporter des solutions simples, rapides et adaptées aux problèmes rencontrés par le client en ayant toujours pour objectif la satisfaction clients (NPS).Dédommager les clients selon les processus de reconquête client mis en place suite à une mauvaise expérience (envoi de code de réduction ou gifting). Suivi des problématiques logistiques et des remboursementsEffectuer et gérer, si besoin, les remboursements manuels en collaboration avec les parties prenantes externes (Logtex, notre prestataire logistique) et internes à Balzac Paris.Appliquer les processus pour garantir le bon déroulement des remboursements clients avec la comptabilité.Contacter et rembourser les commandes concernées par des ruptures de stock, identifiées par l’équipe logistique.Informer le client de manière proactive en cas de souci quelconque sur sa commande, en respectant des délais de réponse raisonnables. Gestion des défectueux et réparabilitéAssurer le suivi des pièces mises en réparation online et offline, en collaboration avec le KiosqueÊtre garant de la fluidité du service de manière omnicanaleIdentifier et résoudre les sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparationAvertir de manière proactive les clients en cas de retard lors de la réparation de leur pièce BalzacDédommager les clients en respectant le processus de “reconquête client” Amélioration continue des processIdentifier les pistes d’amélioration des process mis en place au service clientProposer des solutions adaptées pour fluidifier l’expérience client et la communication avec les autres services Compétences requises Hard Skills Apporter des réponses simples à des situations complexesCapacité d’analyse et de synthèseRigueur et méthodeBonne expression orale & écriteOrthographe et grammaire irréprochable Soft Skills Optimisme, empathie et bienveillanceIntelligence des situationsEsprit d’équipeProactivitéBonne capacité d’adaptation 📚Outils/logiciels nécessaires pour le poste Gorgias / DiduenjoyShopify / Shipup / OrliPack officeGoogles sheet ✨ Profil Recherché Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et impliquée pour rejoindre notre team Balzac Paris ! Ecoute, précision, adaptabilité, réactivité, autonomie, sensibilité à la mode responsableMaitrise du pack officeUne première expérience similaire serait appréciée !Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations 🎁 Ce Que Nous Vous Offrons Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréablesDes collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidienUne mutuelle ALAN 100% prise en chargeLe remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transportsUne carte restaurant SwileDes réductions sur notre site Balzac Paris et en boutique à L'AdresseUn accès à nos ventes privées du personnel « Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes."