Customer Service Support Manager / Montreal Store Lead

"Pour les marques:Peppermtin Cycling et Orage EN BOUTIQUE (20%) Accueillir, conseiller et comprendre les demandes-attentes des clientsTransmettre les valeurs et l’histoire de la marqueExcellente connaissance des produits et de leurs spécificités de manière à bien conseiller les clientsFavoriser la fidélisation des clientsService à la clientèleEffectuer le merchandising en magasin/ vitrineGestion de l’horaire et des autres conseillersGestion de l’inventaireRécolter les coordonnées des clientsVeiller au maintien de la tenue irréprochable de la boutique et ce, en tout temps Répondre aux demandes des clientsGuider les clients dans leur transaction en ligne ;Conseiller les clients et les accompagner dans la transaction en ligne ou au téléphone;Assurer le service après-vente; Commentaires, dépannage, informations ;Recevoir les plaintes et les commentaires ;Assurer la fidélisation de la clientèleTraiter les commandes Web et faire le suivi avec les services internes.Enregistrez et gérez les demandes de retour et d'échange. Service à la clientèle: (80%) Participer à nos activités opérationnelles pour soutenir les ventes en ligneTraiter les annulations de commandesAssurer le bon fonctionnement des retours et remboursementsAssurer le bon fonctionnement de nos systèmes d'inventaire (ERP) Exigences1 ans d'expérience en service à la clientèleMaîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit)Capacité à faire plusieurs tâches à la foisAttitude positive, Énergique, Orienté solutions, organiséBonne connaissance de l'industrie du ski et du vélo (un Atout) AvantagesEn vous joignant à notre équipe, vous faites partie d'une culture d'entreprise dynamique et en pleine croissance où vous pourrez expérimenter tout au long de votre carrière en plus de profiter de nombreux avantages Assurance collectiveProgramme d'aide aux employésREER collectifTravail hybride / Horaires flexiblesExcellentes réductions pour les employés dans l'industrie du plein airEmplacement central, près du Parc LafontaineEquipe dynamique avec Social Club Tâches hebdomadaires :Vente et service à la clientèle en magasinHoraire des employésService Client Notes : Le travail est facilité par un contact régulier avec : L’équipe de gestions des commandes et du service à la clientèleL’équipe marketing Prérequis : Experience dans l’industrie outdoorExperience retailBilinguisme obligatoire (Français et Anglais). Autres langues parlées et écrites, un atout."